Refund policy
Mozaiko se compromete a ofrecer la máxima satisfacción a sus clientes. Por eso, si no estás conforme con tu compra, puedes devolverla en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- Debes contactar previamente con nosotros a través del correo electrónico info@mozaiko.es, indicando el número de pedido, el número de factura, el teléfono de contacto y el motivo de la devolución.
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haber sido usado incorrectamente desde su recepción y con su embalaje original intacto.
- Debes adjuntar la factura de compra junto con el producto a devolver.
- Si la devolución se debe a un defecto o error del producto, nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío. En caso contrario, los gastos de envío correrán por tu cuenta.
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, procederemos a enviarte uno nuevo o a reembolsarte el importe según lo acordado contigo y según la disponibilidad de stock.
No se aceptarán devoluciones que no cumplan estas condiciones anteriormente expuestas.
Pasos a seguir para tramitar una devolución:
- Contacta con nosotros por correo electrónico a info@mozaiko.es y explícanos qué productos quieres devolver y por qué.
- Si la devolución se debe a un fallo del producto, te enviaremos una etiqueta para que puedas devolverlo sin coste alguno. Si no es así, deberás enviarlo por tu cuenta a la dirección que te indiquemos.
- Espera a que recibamos el producto y lo revisemos. Te informaremos por correo electrónico del estado de tu devolución y te enviaremos un nuevo producto o te reembolsaremos el dinero según lo acordado.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Mozaiko acepta cancelaciones de pedidos siempre que se soliciten antes del envío del mismo. Para cancelar un pedido, debes enviarnos un correo electrónico a info@mozaiko.es indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.
